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환불/교환 목록
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잘못 주문했을 때에는 어떻게 해야 하나요?
주문을 잘못하셨을 경우에는 에듀롤 고객지원센터로 전화 주시면 즉시 처리해 드립니다.
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반품은 어디로 하면 되나요?
담당자에게 반품을 요청하시면 본사가 지정한 택배업체에서 고객님의 주소지로 방문하여 상품을 수거하게 됩니다. 만약, 개인적으로 반품을 하실 때에는 다음 주소로 보내시면 됩니다.
반송주소 : 서울시 종로구 율곡로 13길 9 301호(보내신 분 아이디, 이름, 연락번호를 기재해서 보내주십시오) -
도서를 받았는데 파본/인쇄 불량입니다.
파본이나 인쇄불량시 동종의 상품으로 맞교환, 파본낙장을 메일로, 파본낙장을 재출력 인쇄하는 3가지 방법 중 원하시는 방법으로 처리해 드립니다.(단, 맞교환의 경우 배송완료 후 1개월 이내의 상품에 한합니다.)
교환 시 고객님께서 부담하시는 추가 비용은 없으나 귀책사유가 고객님에게 있다면 고객님이 지불하셔야 합니다.
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결제 방법에 따른 취소 및 환불 처리 방법이 궁금합니다.
* 환불 : 주문한 도서(상품)를 받으신 후 이용약관 ???(확정 후 조항 넣기) 규정에 의하여 7일 이내에 반품이 가능합니다.
(단, 단순 변심의 경우 택배반송 또는 발송료 및 환불 수수료는 고객님이 지불하셔야 합니다.)
* 파본 및 교환 : 인쇄 누락 등의 문제가 있거나 주문목록과 상이한 상품이 배송된 경우 교환해드리며, 고객께서 부담하시는 추가
비용은 없습니다.(단, 귀책사유가 고객님에게 있다면 고객님이 지불하셔야 합니다.)
이때 주문 취소의 귀책사유가 당사에 있을 때는 온라인 수수료를 본사에서, 귀책사유가 고객님에게 있을 경우는 택배비 및 수수
료를 뺀 나머지 금액을 환불해 드립니다.
* 무통장 입금 환불시 : 고객님의 계좌로 송금하여 환불해 드립니다.
* 계좌이체 환불시 : 고객님의 계좌로 이체하여 환불해 드립니다.
* 신용카드 환불시 : 현금 환불은 불가능하며, 카드취소만 가능합니다. 카드결제 취소시 총 소요시간은 14일 정도입니다.
→ 카드승인 취소조치는 당일 가능
→ 카드결제 대행사(1주 소요)
→ 해당 카드사(1주 소요) 신용카드 결제시 적립금 환원 -
도서(상품) 교환 및 환불 규정을 알고 싶어요.
[무통장 입금], [신용카드 지불], [실시간 계좌이체], [장애우]로 입금 및 결제완료 후 주문내역 전부 또는 일부 취소, 환불을 원할 경우 [취소마감시간] 내에 고객만족센터로 취소 요청을 하시기 바랍니다. [취소마감 시간]내에 취소 요청 여부에 따라 발송전과 발송후로 구분되며 택배비 등 제반 비용 및 수수료를 고객님께서 부담하셔야 하오니 [취소마감 시간]을 준수하여 주시기 바랍니다.
구 분 입금(결제)시간 취소마감 시간
평일 당일 10:00 ~ 15:00까지 입금 또는 카드 결제한 경우 당일 15:00까지
당일 15:00 ~ 익일 10:00까지 입금 또는 카드 결제한 경우 익일 10:00까지
토요일 금요일 15:00 ~ 토요일 10:00까지 입금 또는 카드 결제한 경우 토요일 10:00까지
기타(공휴일) ~ 익일 10:00까지 입금 또는 카드 결제한 경우 익일 10:00까지
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■ 반품, 교환안내 및 접수
1. 상품수령일로부터 30일 이내 교환 및 반품 가능
(단 도서 파본으로 인한 교환 및 환불의 경우에는 구매일로부터 3개월까지 가능)
반품, 교환은 에듀롤 고객지원센터 전화접수 후 가능
전화접수 후 상담원의 안내에 따라 반송
단순변심에 의한 반품, 교환의 경우 배송비 전액 고객부담
2. 동영상 강의 학습비의 구매계약 철회, 변경
1) 동영상의 구매 후 7일 이내에는 구매계약의 철회, 변경을 할 수 있습니다.
2) 교재·도서를 구매 후 사용하여 상품가치에 손상을 입혔을 경우,
어떠한 사유에서도 환불 및 반품이 되지 않습니다.
또한 완질의 경우 완성품으로 일부의 교재를 사용한 경우에도 전량
환불 및 반품이 되지 않습니다. (단, 전체 강의 중 2강 수강 이내)■ 반품,교환접수 : 02-765-8702
